Cancelación y devolución
1. Alcance de esta política
La presente política describe las condiciones generales aplicables a la cancelación de solicitudes y reservas de excursiones organizadas por WE Love Spain Excursions, S.R.L. Su objetivo es garantizar un proceso transparente y justo tanto para los participantes como para el Organizador.
Esta política aplica a todas las solicitudes de excursión recibidas a través de la página web, por correo electrónico, por teléfono o por cualquier otro canal habilitado por el Organizador.
2. Cancelación de solicitudes no confirmadas
Para cancelar una solicitud no confirmada, basta con comunicarlo al equipo de WE Love Spain Excursions, S.R.L. a través del correo electrónico [email protected] o por teléfono al +34 955 442 883. No es necesario ningún trámite adicional.
3. Cancelación de reservas confirmadas
Una vez que la excursión haya sido confirmada formalmente entre el participante y el Organizador, y en caso de que se haya efectuado algún pago, las condiciones específicas de cancelación y devolución quedarán detalladas y acordadas en la comunicación de confirmación que el Organizador remitirá al participante.
Dichas condiciones se establecerán de forma individual para cada excursión, teniendo en cuenta factores como la antelación de la cancelación, los gastos ya incurridos por el Organizador en la planificación y preparación del itinerario, y el impacto en los demás participantes del grupo, si los hubiera.
Como criterio general orientativo —sin perjuicio de lo que se establezca en la confirmación individual—:
- Las cancelaciones efectuadas con suficiente antelación podrán dar lugar a la devolución total o parcial del importe abonado, deducidos los gastos de gestión efectivamente incurridos.
- Las cancelaciones realizadas en un plazo breve antes de la fecha de la excursión podrán implicar la retención de una parte del importe abonado en concepto de gastos de cancelación, en función de los compromisos ya adquiridos por el Organizador.
- En caso de cancelación por causa de fuerza mayor debidamente acreditada, el Organizador estudiará cada caso de forma individual y con buena fe.
En todo caso, el Organizador se compromete a actuar con transparencia y a comunicar por escrito las condiciones definitivas de devolución antes de la confirmación de cualquier reserva.
4. Cancelación por parte del Organizador
En el supuesto excepcional de que WE Love Spain Excursions, S.R.L. se vea obligada a cancelar una excursión ya confirmada por causas ajenas a su control (condiciones meteorológicas extremas, restricciones de acceso al enclave, causas de fuerza mayor u otras circunstancias que hagan imposible la realización del servicio con las garantías adecuadas), el Organizador notificará al participante con la mayor antelación posible y ofrecerá, a su elección:
- La reprogramación de la excursión para una fecha alternativa acordada.
- La devolución íntegra del importe abonado, sin penalización alguna para el participante.
El Organizador no asumirá responsabilidad por daños indirectos o gastos de terceros (viajes, alojamientos, etc.) que el participante hubiera podido contratar de forma independiente.
5. Procedimiento para solicitar la cancelación o devolución
Para iniciar cualquier proceso de cancelación o solicitud de devolución de una reserva confirmada, el participante debe dirigirse por escrito al Organizador indicando sus datos de contacto, la excursión reservada y el motivo de la cancelación:
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: +34 955 442 883
- Dirección postal: Calle Gustavo Bacarisas, Núm. 2 Puerta A, 41010 Sevilla (España)
El Organizador confirmará la recepción de la solicitud y comunicará por escrito las condiciones de devolución aplicables en el menor plazo posible.
6. Plazos de devolución
En caso de que proceda una devolución económica, el Organizador realizará el reembolso en el mismo medio de pago utilizado por el participante, salvo acuerdo en contrario. El plazo de tramitación se comunicará en la confirmación de la cancelación y dependerá del método de pago empleado y de los procedimientos aplicables en cada caso.
7. Modificaciones de esta política
El Organizador se reserva el derecho de actualizar esta política de cancelación y devolución en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en esta misma página. Las condiciones específicas de cada reserva, una vez confirmadas por escrito, prevalecerán sobre las presentes disposiciones generales en caso de discrepancia.